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推动旅游市场健康发展2021-05-07 05:35

本文摘要:为了促进旅游市场的健康发展,四川省推出了“红盾春雷行动2018——管理旅游消费环境”。3月6日,省工商局发布了一系列旅游市场典型案例。 案例一:南充市顺庆区某保健品销售经营部未取得旅游许可证资格。2017年12月13日至12月26日期间,按照每人1780元的标准,共向59名消费者支付了10.5020万元的港澳旅游费用。南充市顺庆区工商质监局根据市旅游局接案线索立案调查。 在此期间,运营商被指示将费用全额返还给消费者。发现经营者违反了《中华人民共和国旅游法》的有关规定。

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为了促进旅游市场的健康发展,四川省推出了“红盾春雷行动2018——管理旅游消费环境”。3月6日,省工商局发布了一系列旅游市场典型案例。

案例一:南充市顺庆区某保健品销售经营部未取得旅游许可证资格。2017年12月13日至12月26日期间,按照每人1780元的标准,共向59名消费者支付了10.5020万元的港澳旅游费用。南充市顺庆区工商质监局根据市旅游局接案线索立案调查。

在此期间,运营商被指示将费用全额返还给消费者。发现经营者违反了《中华人民共和国旅游法》的有关规定。目前,向警方操作的违法行为正在进一步查处中。

评论:此案是工商、旅游部门积极开展“红盾春雷2018-经营旅游消费环境”行动,构成监督与辞退合力,有效规范旅游市场秩序,有效保障消费者合法权益的典型旅游违法案件。案例二:四川某假日酒店公司解释其微信官方账号的功能:“A假日酒店是由本集团全资建设和管理的集餐饮、住宿、会议、休闲、娱乐、购物为一体的四星级综合性豪华酒店。位于通江县红色革命圣地,是您红色旅游休闲的首选。

张贴举报“建筑雄伟,交通便捷,商务娱乐、会议、休闲娱乐旅游最佳选择”字样,巴中市通江县市场监督局立案调查。经查,该党假冒“四星”名义,宣传为“最佳”,不道德,违反《中华人民共和国广告法》的有关规定。该局责令当事人立即纠正上述违法行为,并处以2万元罚款。

评论:本案当事人通过微信微信官方账号发布虚假广告信息,降低酒店公众意识,招徕客人,严重侵犯消费者知情权,误导消费者消费行为。本案公安部门对微信微信官方账号发布虚假广告的违法行为给予了一定的警告。

案例三,某旅游咨询有限公司在其自有网站“公司简介”页面上登广告称“是国内著名的新型B2C旅游电商网站,中国领先的自助旅游信息及预订平台。”目前有1000多个景点、3000多家度假酒店、1000多家国内外旅游局和航空公司,相当于一家积极合作的旅游公司,覆盖中国所有省市,覆盖5大洲50多个国家和地区”。广元市昭化区食品药品工商部门在网络监测中发现并立案调查。

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经调查,该方的宣传内容与其实际经营情况明显一致,违反了《四川省反不正当竞争条例》的有关规定。该局责令当事人依法纠正违法行为,并处以5000元罚款。评论:当事人通过互联网高估商业信誉和商业状况,这使得消费者在选择自由比较时很容易产生误解,推销自己的服务。

此案对加强网络监管和执法人员有一定的指导意义。在案例4中,攀枝花市一家餐饮有限责任公司印刷了“宴席优惠大酬宾:套餐中所有菜品均为9折.最终解释权归本店所有”为了增加消费者的受欢迎程度。

上述内容规定“经营者单方拥有最终解释权”是不道德的,违反了《侵犯消费者权益不道德惩处办法》的相关规定。攀枝花市东方市场监督管理局责令当事人立即纠正违法行为,并处以2000元罚款。

评论:经营者单方面规定自己有解释权或最终解释权,是为了逃避责任还是 据成都市都江堰市市场质量监督局介绍,“印花旗袍”的面料其实是“93%桑蚕丝,7%氨纶”,“95%桑蚕丝,5%氨纶”。违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定。该局责令当事人立即纠正违法行为,并处以10万元罚款。

评论:欺诈宣传是典型的不正当竞争和误导消费者的违法行为,损害了其他经营者的合法权益,阻碍了长期的市场经济秩序,是阻碍市场经济健康发展的毒瘤。该案公安部门净化了旅游市场的购物环境,对当前旅游市场的欺诈宣传和违法活动具有很强的威胁。

案例六:宜宾市翠屏区工商局执法人员依法检查了一家旅行社的经营场所。旅行社的广告上印有“VIP只需99元百盛旅游向世界问好”等内容,并放置了宣传出境旅游的DM单。经调查,该公司不具备积极开展出境旅游的经营资格。

在运营过程中,它会娱乐对出境旅游有市场需求的消费者,然后将他们转移到其他有资格的公司,但消费者并没有被告知这个事实。因不道德方涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定,局方已立案调查。

评论:本案当事人不具备积极开展出境旅游业务的资格,没有根据真实情况告知消费者实际情况。例如,消费者根据广告自由选择这家旅行社,但毕竟其他最终为其获得服务的旅行社一旦再次发生消费者纠纷,就会降低消费者权益保护的可玩性。告诫消费者在自由选择酒店时,要核对资质,保留相关证据。案例七:洪雅县某度假酒店有限责任公司,未获得温泉服务,在携程上发布广告,向消费者提问,声称获得温泉服务,并发布了名为“峨眉山第一家国家主题文化酒店”的宣传册。

其不道德违反了《中华人民共和国广告法》的相关规定。眉山市洪雅县工商质监局责令当事人暂停违法活动,避免影响,并处以10万元罚款。评论分析:本案当事人私下使用“国家级”等术语公布欺诈性、不存在的服务,是指人们误解信息,愚弄、误导消费者。这是一个典型的欺诈性广告案例。

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案例八北京某信息科技公司组织游客于2017年9月至12月三次返回阿联酋,未获得《旅行社业务经营许可证》。上述当事人的不道德行为违反了《旅游法》的相关规定。

2018年2月2日,成都市旅游局依法责令当事人暂停违法活动,并处以没收、非法克扣4556元、罚款2万元的行政处罚;公司法定代表人被罚款2000元。评价:由于旅游经营活动具有个人依赖性,经营者必须具备相应的环境应对能力和安全保障能力。因此,法律法规拒绝专门从事旅游经营活动,应获得旅游主管部门的许可。本案是企业未经许可经营旅游业务的典型案例。

为了避免此类违法行为发生后侵犯游客的合法权益,旅游主管部门不应加大与工商部门领导执法人员的配合力度,并做好提醒游客、引导游客自由选择合格旅行社进行选择、增强游客的识别能力和维权意识等工作。案例九某国际旅行社有限公司成都分公司与四川某国际旅行社有限公司签订《合作协议书》,委托该公司进行出境游线路的推广、征集和收费。

本质上,未受委托的四川金辉国际旅行社有限公司并未取得出境旅游经营许可。上述当事人的不道德行为违反了《旅行社条例》的相关规定。2018年2月2日,成都市旅游局发布命令 所以旅行社之间的业务委托几乎不是权利,必须在自己的业务范围内专门从事代理业务,否则涉嫌非法经营。

案例10成都安国际旅行社有限公司还有另外一个网络平台操作系统,各营业部主要通过这个平台与游客签订旅游合同。所辖宜宾新世界百货市场部坚持内部网络平台出现故障,未与游客签订合法有效的旅游合同,招聘王等13名游客。

上述当事人的不道德行为违反了《旅游法》的相关规定。2017年12月20日,宜宾市翠屏区旅游外事侨务局依法责令当事人暂停违法活动,并处以2万元的行政处罚。

评论:旅游合同是旅行社与旅游者在旅游活动质押过程中权利义务的约定,也是旅游者维护自身权利最重要的依据。因此,《旅行社条例》明确规定,旅行社为旅游者获取服务时,应当与旅游者签订旅游合同,并规定了应当说明的适当事项。旅行社不应按《旅行社条例》拒绝,与游客签订合同,规范获取服务,充分保障游客合法权益。


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